F.A.Q.

Ответили на частые вопросы наших клиентов и тех, кто собирается ими стать.

Почитайте, возможно, вы найдёте ответ на свой вопрос! 

.

ПРО ПОДБОР - для новых клиентов

• Как вы подбираете уход онлайн? Разве это возможно, не трогая кожу?

Я подбираю уход удалённо более 10 лет.

Наши клиенты живут во всех уголках мира. Их уже более 20 000, и большинство из них - постоянные и возвращаются к нам регулярно за корректировкой и пополнением ухода.

Для того, чтобы я смогла подобрать для вас уход, не нужно трогать кожу и смотреть на неё вживую. Специалисту достаточно собрать все необходимые данные о вас и вашей коже, анамнез, историю вашего предыдущего ухода и оценить текущее состояние кожи по фото и ответам на вопросы анкеты.

Поэтому перед подбором ухода необходимо заполнить анкету и прислать фото вашей кожи.

.

• Косметику каких брендов вы используете в онлайн-подборе ухода?

Мы работаем только с брендами профессиональной косметики. Ознакомиться с ними можно здесь.

.

• Почему вы не работаете с аптечной, натуральной и магазинной косметикой (масс-маркет, люкс)?

Масс-маркет, люкс и аптечная косметика - это, прежде всего, маркетинг, красивая упаковка, реклама и цена, соответствующая сегменту. 

Составы этих средств и их концентрация не работают с проблемами кожи.

Поэтому для работы косметологов существует профессиональная косметика, с которой важно уметь работать, чтобы правильно её подбирать (это умеют делать только специалисты - отсюда и название «профессиональная»).

Это не лекарства. Это умная косметика, которая работает на результат и решает проблему при правильном назначении.

В составе - активные современные ингредиенты, которые бьют по проблеме, поэтому только с профессионалом можно добиться полноценного эффекта.

.

• Для подбора ухода вам нужна моя фотография?

Да, нам нужна ваша свежая фотография без макияжа при хорошем освещении (например, при дневном свете). Так я смогу точно оценить текущее состояние вашей кожи. Все ваши данные и фото строго конфиденциальны.

Использование фоторезультатов в социальных сетях возможно только с вашего письменного согласия.

.

• Что делать, если мне не подойдёт ваш уход?

Уход подбирается индивидуально, исходя из ваших ответов на вопросы анкеты. Я учитываю абсолютно всё для того, чтобы уход не только подходил, но и приносил высокий результат. В анкете вы можете указать все ваши пожелания к уходу по запахам, текстурам, задачам кожи, которые прежде всего хотите решить.

Высокий результат от подобранного ухода достигается благодаря:

• большому и многолетнему опыту работы в сфере косметологии и подбора ухода
• успешному опыту решения даже самых сложных задач и проблем кожи
• предварительному тестированию всех предлагаемых средств на разных типах и состояниях кожи
• тысячам отзывов клиентов об эффективности и результативности тех или иных средств

Но бывают случаи:

• индивидуальной непереносимости компонентов.

Например: аллергия, о которой клиент нам не сообщил в анкете (в т.ч. потому что сам не знал о её существовании)

• внутренних заболеваний, которые требуют дополнительного лечения у специалистов (например, проблемы с ЖКТ, гормональные сбои)

Такие случаи - менее 0,5% наших клиентов.

Мы всегда на связи с нашими клиентами и решаем все вопросы в индивидуальном порядке.

.

• Сколько времени нужно, чтобы получить ваш подбор косметики?

Чтобы я смогла подобрать уход, вам нужно заполнить анкету. Это займёт у вас от 3-10 минут.

Вам не нужны специальные знания, чтобы ответить на вопросы. Опишите ситуацию «своими» словами. Если не знаете, как ответить на вопрос - так и напишите. При необходимости мы уточним нужные нам моменты по вашим ответам.

После того, как вы заполните анкету и отправите её нам, менеджер передаст её мне на подбор: я проанализирую ваши ответы и подберу комплекс средств. Менеджер пришлёт вам подбор и инструкции в течение 4 дней (с момента, как вы направите нам анкет).

.

• Где найти анкету?

Сейчас электронная анкета недоступна на сайте. Мы пришлём её вам в мессенджер.

Перейдите по ссылке, выберите подходящий вам мессенджер, нажмите НАЧАТЬ - в ответ бот отправит вам условия работы и анкету.

Лайфхак: анкету можно скопировать и заполнить в заметках. Это самый удобный способ по мнению наших клиентов.

.

• Как выглядят рекомендации по уходу?

Рекомендации по уходу - это:

• Список средств, с указанием названия средства, бренда, объёма, стоимости и описания продукта.
• Необходимые инструкции по использованию средств и пошаговые схемы (инструкции могут быть в текстовом и видео форматах - в зависимости от продукта).

.

Важно понимать:

ПОДБОР УХОДА - это не список средств. ЭТО система, в которой все средства работают в комплексе, выполняя свои задачи и усиливая действие друг друга.

Вся переписка по уходу с вами ведётся в удобном для вас мессенджере и сохраняется у вас и у нас навсегда. Все ваши данные строго конфиденциальны. Вы всегда можете вернуться к переписке, перечитать её - и задать вопросы по ней.

.

ПРО КОРРЕКЦИЮ - для новых и существующих клиентов

• Что такое коррекция ухода? И зачем её делать?

Коррекция ухода - это когда мы пересматриваем текущий уход и меняем часть средств.

Это необходимо делать:

• при смене сезона: например, менять зимний крем на летний
• при смене задач: например, уход был подобран для работы с высыпаниями. Эта проблема решилась. Но осталось постакне - и уход корректируется с акцентом на решение этой задачи
• когда просто хочется попробовать новые средства

Коррекция ухода - это не полная смена ухода, а замена некоторых средств.

Перед коррекцией мы пришлем вам мини-анкету (из нескольких вопросов, которые важно будет актуализировать).

.

• Как часто делать коррекцию? Сколько стоит?

Мы рекомендуем делать коррекцию минимум 2 раза в год по сезону - корректировать зимние и летние уходы (для жительниц северных регионов и средней полосы).

Например, как мы корректируем одежду с учётом сезона и носим: зимой - шубу, летом - платье. Точно так же мы можем корректировать уход с учётом сезонных особенностей.

Остальные ситуации с коррекцией - индивидуальны. И зависят от региона проживания, вашего образа жизни, особенностей кожи и индивидуальных пожеланий/предпочтений.

.

• Ранее я работала с вами в WhatsApp / Viber / TG. Мессенджеры заблокированы. Мне придётся заново заполнять анкету?

Нет. Вся переписка в заблокированном мессенджере у нас сохранена в специальной программе. Вам необходимо перейти по этой ссылке, выбрать доступный удобный мессенджер и написать нам ваш номер телефона, по которому ранее оформлялись заказы.

Мы подтянем к новому чату всю предыдущую историю - и вам ничего не нужно будет обновлять..

.
Сколько стоит?

• Сколько стоит косметика? Как узнать, во сколько обойдётся мой уход?

При подборе ухода обязательно учитывается ваш бюджет (вы указываете его в анкете).

Исходя из этой информации, а также состояния кожи, её задач, потребностей, сезона - подбирается уход.

Стоимость подбора - 6000 руб.

При покупке косметики от 10 тыс рублей - подбор бесплатный.

Средняя стоимость базы (умывалка, тоник, кремы для век и лица) - 12-17 тыс. руб.

Средняя стоимость доп ухода (пилинг, маски, сыворотка) - 15-20 тыс. руб.

Если задачи кожи - сложные и их много, при этом указанного бюджета недостаточно для решения этих проблем - я могу подобрать необходимый, но более дорогой уход (который будет выходить за рамки бюджета) - и вы сможете приобретать его поэтапно в комфортном для вас режиме. Например, некоторые мои клиенты собирают полный комплекс ухода в течение нескольких месяцев.

Такая схема работы более эффективна, чем если я впишусь в ваш бюджет, подобрав комплекс средств, которые не справятся с вашими задачами.

.

• Есть ли у вас рассрочка?

Да, рассрочка предоставляется Т-Банком на 3 месяца.

.

• Я могу купить часть подобранных средств? Или обязательно покупать весь пакет рекомендаций?

Вы можете купить как сразу все подобранные для вас средства, так и частично.

При покупке косметики на сумму от 10 тыс., услуга «подбор ухода» для вас бесплатная.

При покупке косметики на сумму менее 10 тыс руб, стоимость услуги «подбор ухода» - 6 тыс. рублей.

Также вы можете покупать уход поэтапно, покупая по несколько средств в комфортном для вас режиме (начиная с базы). Многие мои клиенты собирают полный комплекс за несколько месяцев.

.

• Что, если я не захочу покупать подобранный уход?

Вы можете отказаться от покупки подобранного ухода. В этом случае вы оплачиваете только услугу онлайн-подбора в размере 6.000 рублей.

.

• Могу ли я купить подобранный вами уход в другом месте?

Можете. В этом случае вы оплачиваете только услугу подбора ухода в размере 6.000 рублей.

Например, если вы живёте в другой стране и доставка посылки к вам невозможна по каким-то причинам, вы можете заказать у нас подбор ухода, а потом купить подобранные средства в своей стране.

В этом случае вы получаете:

• бесплатные инструкции по использованию средств
• пошаговые схемы ухода
• одну бесплатную сезонную коррекцию, которая доступна для вас в течение 1 года с момента оплаты услуги подбора ухода.

.

Доставка

• Как происходит доставка оплаченной косметики?

Мы работаем по всему миру. Доставка заказов возможна любым из следующих способов на выбор:

• Почта России
• СДЭК
• КТС КУРЬЕР (Москва и Санкт-Петербург)

При заказе от 20 тысяч рублей - доставка бесплатная* (для СДЕК и Почты РФ - до ПВЗ и курьерская доставка КТС по Санкт-Петербургу (КАД) и Москве (МКАД)).

*Стоимость доставки рассчитывается исходя из удалённости вашего региона, веса посылки и способа доставки. Примерная стоимость по России - 450-800 руб.

Более подробно о способах доставки и её стоимости можно прочитать здесь или узнать у менеджера при личной консультации.